Die Entscheidung fällt am Telefon
Wer vor der eigenen Tür steht, entscheidet in zwei Minuten und unter Druck. Genau darauf setzen unseriöse Anbieter. Die gute Nachricht: Sie brauchen keine Branchenkenntnis, um den Unterschied zu hören – vier Fragen reichen, und die Antworten kommen sofort oder gar nicht.
Sieben Merkmale eines ordentlichen Betriebs
- Gesamtpreis am Telefon. Nicht „ab", nicht „ungefähr", sondern ein Betrag, der die Anfahrt einschließt.
- Überprüfbare Anschrift. Ein Betrieb mit Sitz in der Region ist erreichbar – auch am nächsten Tag, wenn etwas zu klären ist.
- Ortsvorwahl statt Weitervermittlung. Callcenter, die Aufträge bundesweit verkaufen, haben kein Interesse an Ihrer Tür, sondern an der Provision.
- Öffnen statt Bohren. Eine zugezogene Tür wird nicht aufgebohrt. Wer zuerst zur Maschine greift, arbeitet auf Materialverkauf.
- Ausweis und Freundlichkeit. Der Monteur zeigt, wer er ist, und prüft, ob Sie dort wohnen.
- Rechnung mit Firmenangaben. Kein Zettel ohne Anschrift, keine Zahlung ohne Beleg.
- Kartenzahlung möglich. Wer nur Bargeld akzeptiert, will keine Spur hinterlassen.
Vier Fragen, die Klarheit schaffen
- „Was kostet es insgesamt, inklusive Anfahrt und Mehrwertsteuer?“
- „Wo hat Ihre Firma ihren Sitz?“
- „Kommt ein eigener Monteur oder vermitteln Sie weiter?“
- „Bekomme ich eine Rechnung, und kann ich mit Karte zahlen?“
Antworten, die ausweichen, sind bereits die Antwort. Legen Sie auf und rufen Sie den nächsten an – zwei Minuten Vergleich sparen im Zweifel dreistellige Beträge.
Warnsignale, die oft übersehen werden
Manche Anzeigen wirken lokal, sind es aber nicht: Eine Hannoveraner Adresse im Branchenbuch bedeutet nicht, dass jemand in Hannover sitzt. Prüfen Sie im Zweifel, ob die Adresse auf einer Karte zu einem Gewerbe gehört. Auch eine sehr allgemein gehaltene Firmierung wie „Schlüsseldienst Notruf Zentrale“ ohne Inhabernamen ist ein Hinweis.
Ein weiteres Signal: Der Anrufer fragt nicht nach, ob die Tür zugezogen oder abgeschlossen ist. Wer den Aufwand nicht wissen will, will auch keinen verbindlichen Preis nennen.
Wenn die Rechnung überzogen ist
- Zahlen Sie den vereinbarten Betrag, nicht den geforderten. Notieren Sie, was besprochen war.
- Verlangen Sie eine Rechnung mit Firmenanschrift und Steuernummer.
- Widersprechen Sie schriftlich und setzen Sie eine Frist.
- Wenden Sie sich an die Verbraucherzentrale Niedersachsen; bei Nötigung an die Polizei.
- Fotografieren Sie die Tür und das eingebaute Material, bevor etwas verändert wird.
Wie wir arbeiten
Aufsperrdienst Hannover nennt den Festpreis am Telefon – 59,90 Euro zugezogen, 99,00 Euro abgeschlossen inklusive Zylinder. Unsere Zentrale liegt in Hemmingen, die Filiale unter Königsworther Str. 4a, 30167 Hannover. Der Monteur weist sich aus, öffnet statt zu bohren und übergibt eine Rechnung. Konkrete Zahlen stehen im Ratgeber Was kostet eine Türöffnung?